POLÍTICA DE ENTREGA

A LOJA CASA DAS SERRAS tem parceria com empresas para realizar a entrega de seus produtos a nível nacional. Os prazos e condições de entrega são determinados por este parceiro.

Finalizado o processo de compra no site, os dados e as informações de pagamento serão analisados, e somente após confirmação do crédito, ocorrerá a real validação da compra. O prazo de entrega é contado a partir do recebimento desta confirmação. Os produtos serão embalados e despachados dentro de um prazo máximo de 48 horas.

Geralmente, a liberação do pedido tem o prazo máximo de 2 (dois) dias úteis; mas no caso de pagamento através de boleto bancário ou débito, a liberação acontece mediante a conciliação do pagamento por parte do banco emissor, podendo levar até 5 (cinco) dias úteis. Pedidos efetuados nos finais de semana, feriados e após as 16:00 horas, poderão ser confirmados apenas no próximo dia útil.

O frete de suas compras varia conforme a localidade, peso, dimensão do produto e parceiro transportador. Para calcular o valor do frete, basta escolher os produtos; estando eles no carrinho de compras, clique no título “Entrega”, digite o CEP do local onde você gostaria que a mercadoria fosse entregue, e aparecerão as opções para sua localidade com valor e tempo estimado.

Caso você não possa receber seus produtos pessoalmente na data prevista para entrega, sua compra poderá ser recebida por terceiros, como parentes, vizinhos ou porteiros, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem o documento de identificação. Se não houver alguém que possa receber seu produto e você precisar alterar algum dado para entrega, o mesmo deverá ser feito antes da emissão de sua nota fiscal, pois após a emissão desta, não será possível fazer qualquer alteração.

Se por algum motivo não for possível efetuar a entrega, a mercadoria será encaminhada de volta à CASA DAS SERRAS e nós entraremos em contato com você para verificar o ocorrido.

Em casos excepcionais, quando a impossibilidade de entrega ocorrer por eventualidade do serviço ou da transportadora selecionada, a Loja CASA DAS SERRAS entrará em contato com você para negociar um meio melhor de atendê-lo. Nesses casos você pode escolher entre retirar os produtos diretamente nas dependências do transportador onde o pedido se encontra ou optar pela devolução dos produtos.

É imprescindível que a mercadoria seja conferida qualitativamente e quantitativamente no ato do recebimento. Caso você detecte avaria ou violação na embalagem entre imediatamente em contato conosco. Todos os produtos são checados antes do envio. Caso receba o produto com algum problema o cliente tem um prazo de 7 (sete) dias para a reclamação.

Qual o valor do frete?

O frete é calculado de acordo com o cep de destino e o peso do produto. Para trocas não haverá cobrança de frete dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.

Prazo de entrega

Para consultar o prazo de entrega para o seu cep simule uma compra com os itens desejados. O prazo de entrega será contado após confirmação dos seus dados cadastrais e confirmação do pagamento, sendo que a análise de dados cadastrais poderá levar até um dia útil.

Ainda não recebi minha compra

Caso o prazo de entrega informado na compra esteja expirado, por favor, contate imediatamente nossa central de relacionamento. Verificaremos junto ao nosso transportador por qual motivo seu prazo foi comprometido, e retornaremos seu contato em até 72horas.

Alterar endereço

Para alterar seu endereço de entrega contate imediatamente nossa central de relacionamento. Essa alteração será possível apenas se a nota fiscal do seu pedido ainda não tiver sido emitida.

Nota fiscal eletrônica

Todas as compras feitas na loja CASA DAS SERRAS. serão realizadas com nota fiscal eletrônica. Juntamente com o seu pedido você receberá uma representação simplificada da NFe, a Danfe (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica).

Na Danfe existe uma chave numérica (chave de acesso) de cada pedido, e com ela você poderá consultar e até mesmo imprimir uma versão de sua nota fiscal eletrônica no site do ministério da fazenda.

O que é nota fiscal eletrônica?

A nota fiscal eletrônica é um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador.

Não recebi minha nota fiscal

Caso não tenha recebido sua Danfe (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica), por favor, contate nossa central de relacionamento que lhe informaremos sua chave de acesso para imprimir uma cópia no site do ministério da fazenda.

Entregas parciais de produtos

Quando um pedido contém mais de um produto, pode ocorrer uma situação excepcional em que as entregas ocorrerão separadamente.